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Entrega en cualquier parteEsta encantadora estatua de gato alimentada por energía solar aporta un toque de magia a cualquier espacio interior o exterior. Diseñada con un gato descansando sobre una media luna, la figurita emite un suave resplandor nocturno después de cargarse bajo la luz directa del sol durante el día. Con unas dimensiones de 15,5 × 15,5 centímetros, es ligera y versátil, adecuada para colocarla en mesas, estanterías, porches o jardines. Su construcción duradera y resistente a la intemperie permite su uso durante todo el año, mientras que el acabado con protección UV mantiene su aspecto pese al sol, la lluvia y la nieve. El diseño incorpora la emotiva frase “Te quiero hasta la luna y de regreso”, convirtiéndola en un regalo significativo para amantes de los gatos, madres, abuelas o cualquier persona que aprecie la decoración hogareña con sentido. Sin cables ni baterías, esta estatua solar de gato brinda una iluminación sin esfuerzo, ideal para patios, balcones o rincones interiores, creando una cálida y acogedora luz. Su tamaño compacto y su ligereza facilitan su reubicación, adaptándose sin problemas a diferentes estilos de decoración y añadiendo un toque romántico y caprichoso inspirado en la imaginería celestial y el encanto felino. - Iluminación alimentada por energía solar que se enciende automáticamente al anochecer tras cargarse con luz solar. - Diseño compacto y ligero de 15,5 × 15,5 cm para una colocación versátil. - Construcción duradera y resistente a la intemperie, apta para uso interior y exterior todo el año.
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Una vez que realizas tu pedido, puedes cancelarlo sin cobro siempre y cuando en la aplicación tengas aún disponible el botón "Cancelar Pedido” en la sección Historial de Pedidos, puedes hacer una cancelación total o parcial.Una vez que el botón de cancelación de pedido deje de estar activo en la App, ya no podrás cancelarlo debido a que el vendedor ya está en el proceso de surtido o incluso tu pedido ya podría estar en camino.
Un Vendedor puede cancelar las compras cuando tenga algún problema para cumplir con el pedido (no contar con stock disponible, problemas con el envío, problemas con el sistema, etc.). En los casos que el vendedor cancela el pedido, no recibirás el cobro.Continuamente estamos trabajando con los vendedores para lograr el 100% de éxito en tus pedidos.
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Contáctanos inmediatamente al canal oficial de Atención al Cliente de Totalplay Tiendas, ingresando desde la aplicación a “Detalle del Pedido”, oprimiendo el botón “Necesitas ayuda con tu pedido | Comunícate vía WhatsApp”, nuestro horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 hrs.Tu reporte deberá realizarse en un máximo de 6 horas a partir de la entrega para pedidos exprés y 2 días naturales a partir de la entrega para entregas estándar.Pedido Exprés: En este caso, por ser pedido exprés y dependiendo del vendedor, del servicio de entrega y del producto adquirido, así como del dictamen resultado del reclamo, podremos solicitarte acudir a la sucursal del vendedor más cercana para gestionar directamente con el vendedor el cambio, devolución y/o reembolso pertinente.En los casos en que no aplique la gestión directa con el vendedor y el dictamen resultado del reclamo así lo señale, procederemos a realizar el reembolso correspondiente al método de pago utilizado en la compra.Entrega Estándar:Cuando un producto con entrega estándar llega equivocado o dañado deberás iniciar el proceso de devolución del producto.
1) Repórtalo al canal oficial de Atención al Cliente de Totalplay Tiendas, ingresando desde la aplicación a “Detalle del Pedido”, oprimiendo el botón “Necesitas ayuda con tu pedido | Comunícate vía WhatsApp”. Tu reporte deberá realizarse en un máximo de 2 días naturales a partir de la entrega.2) El equipo de Atención al Cliente validará los términos y condiciones del producto, te solicitará información y evidencias (pruebas testimoniales, fotografías y detalle del caso), las cuales deberás entregar en un máximo de 5 días naturales posteriores a dicha solicitud por el medio que se te indique; si la información no es enviada en ese periodo, se cancelará el reclamo de forma automática y definitiva.3) Atención al Cliente analizará la evidencia y te notificará si procede tu solicitud con base en el cumplimiento de las políticas de venta del producto.4) Si procede tu solicitud deberás enviar por paquetería los productos a devolver, para ello te enviaremos una guía para la devolución la cual deberás imprimir y colocar en el paquete, (la devolución debe hacerse con los empaques originales con los que llegó, así como instructivos y garantías).5) Una vez que el vendedor recibe la devolución de los productos y confirma que se recibieron en apego a las políticas de devolución aplicables nos lo notificará para proceder con el reembolso.6) Con la confirmación anterior procederemos al reembolso que verás reflejado en el método de pago utilizado en tu compra en un plazo máximo de hasta 22 días naturales.7) Cuando el vendedor dictamina que no procede el reembolso ya que no se cumplen las políticas, el reembolso será rechazado y enviaremos el producto de vuelta a la misma dirección en donde lo recibiste.
En Pedidos Exprés no aplica la Garantía de Satisfacción por lo que no existirán devoluciones ni reembolsos en productos entregados, salvo en los casos en los que exista daño.En Entregas Estándar si se cumple con la política de devolución el cliente tiene 2 días naturales a partir de la entrega para iniciar el proceso de devolución.
La devolución de los productos depende del tipo de artículo adquirido, vendedor, motivo de la devolución y de las políticas específicas que le apliquen, los productos deben estar en óptimas condiciones para solicitar la devolución. No se aceptan productos que estén abiertos, que hayan sufrido alteraciones en su empaque original, con sello de seguridad alterado, que esté usado, sucio, dañado o rayado. Deben incluir sus accesorios, manuales, etiquetas y estar dentro del periodo autorizado para solicitar la devolución.
Para entregas estándar en algunos casos no es posible localizar al Cliente en el domicilio de entrega y el pedido se cancela, estos son algunos motivos por los cuáles se puede presentar este mensaje:• La dirección de entrega es incorrecta o está desactualizada.• El servicio de entrega llegó al lugar indicado, pero nadie recibió el pedido.• La dirección de entrega corresponde con un sitio de difícil acceso que requiere permisos especiales o cumplimiento de normas que no están en el alcance del servicio. (dependencias de gobierno, salud pública, seguridad, otras)• Se solicitó acceso para entregar el pedido, pero fue negado por la administración o responsable de otorgarlo (acceso a condominios, residenciales, etc.)
La factura la emite el vendedor donde realizaste la compra, para obtener la factura necesitas contactar directamente al vendedor, proporcionando los datos del recibo correspondiente al pedido generado.Algunos vendedores cuentan con el servicio de facturación electrónica, en ese caso solo debes entrar a la página web oficial del vendedor y escribir el número de pedido que viene en el recibo.